fbpx

1.TERMENE ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE www.diseno.ro

 

Site-ul diseno.ro este proprietatea GLAMOUR DESIGN PROIECT SRL, CUI RO24679686, Ilfov. Acest document stabilește termenii și condițiile în care puteți utiliza site-ul www.diseno.ro, numit generic în continuare și “site-ul”. E-mail de contact: office@diseno.ro.

Accesul și utilizarea site-ului se face sub autoritatea acestor reguli, în termenele și condițiile stipulate de mai jos. Utilizarea site-ului, logarea și accesul la servicii presupune implicit acceptarea acestor termene și condiții, cu toate consecințele care decurg din acceptarea acestora.

  1. 1. Definiții și termene

Utilizator  – persoană fizică / juridică care are sau obține acces la site, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către Diseno (electronic, telefonic, etc).

Vânzător – GLAMOUR DESIGN PROIECT S.R.L.,  denumit în continuare – Diseno;

Conținut – toate informațiile de pe site care pot fi vizitate, vizualizate sau accesate prin utilizarea unui echipament electronic;

Consilier (Consultant) de vânzări – angajat al Diseno care se ocupă de prelucrarea comenzii după primire

  1. 2. Cesionarea și subcontractarea

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru Servicii ce țin de onorarea Comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia. Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Cumpărător pentru toate obligațiile contractuale.

 

  1. CONDIȚII DE LIVRARE

La solicitarea clientului, transportul este asigurat doar până la intrarea în imobil, nu intră în sarcina livratorului descărcarea, transportul și manipularea produselor până în casă sau în scara blocului.

Livrarea produselor la domiciliul clientului se face doar pentru comenzi mai mari de 2500 lei (TVA inclus), gratuit, exclusiv în orașele unde există showroom-uri Diseno: București, Ilfov.

Pentru comenzi din orașe care nu intră în aria de acoperire menționată mai sus, costul transportului intră în sarcina clientului cu mențiunea că acest cost este evidențiat când se selectează modalitatea de transport. Pentru livrarea la domiciliu, manipularea produselor de la mașina de transport și până la destinație intră în sarcina clientului.

2.1.Termenele de livrare

Termenul estimat de livrare este de 2 săptămâni din momentul confirmării ferme a comenzii de către operatorul de vânzări (prin telefon și / sau mesajul de facturare). Pentru comenzile achitate prin transfer bancar, termenul de livrare se va calcula de la momentul recepționării în contul Diseno a plății integrale.

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea fizică a produsului. Informația despre stoc este vizibilă în pagina fiecărui produs și se actualizează periodic. Statusul poate fi afișat în variantele prezentate mai jos:

  • În stoc : produsul se află în stoc, într-o cantitate pe care o considerăm că suficientă pentru ritmul de vânzare.
  • Data următoarei aprovizionări : produsul se află în stocul furnizorului, putând fi luată în calcul dată următoarei aprovizionări. Comanda se poate plasa după ce produsul va intra în stocul Diseno (și își schimbă statusul: În stoc).

Dacă informațiile de facturare și livrare furnizate de Cumpărător sunt eronate sau incomplete, nu putem garanta respectarea termenelor de livrare. În limita timpului disponibil, vom încerca să contactăm Cumpărătorul pentru a stabili un nou termen de onorare a comenzii. În cazul în care nu primim niciun semn din partea Cumpărătorului în 24 de ore, ne rezervăm dreptul de a anula comanda. 

2.2. Verificarea coletului la livrare

În cazul în care numărul coletelor diferă de cel specificat în documentele de transport sau coletele prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, recomandăm cumpărătorului să refuze recepția lor și să ceară curierului redactarea unui proces verbal constatator în prezența acestuia. În plus, rugăm cumpărătorul să ne semnaleze acest incident în ziua livrării printr-un email la office@diseno.ro sau la telefon. Orice reclamație ulterioară cu privire la aceste aspecte va fi considerată nulă și nu va putea fi luată în considerare.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări ușoare ale ambalajului sau nu prezintă nicio deteriorare, dar conține mărfuri casabile (exemplu plăci ceramice, obiecte sanitare, panouri de sticlă etc.) sfătuim Cumpărătorul să solicite în mod obligatoriu verificarea conținutului coletului. În cazul în care produsul este afectat, se refuză recepția coletului și se redactează procesul-verbal constatator în prezența curierului. Dacă produsul este afectat și nu există nicio mențiune / observație pe borderoul curierului sau niciun proces verbal încheiat cu agentul, produsul nu va putea fi schimbat.

În cazul în care șoferul refuză întocmirea procesului verbal, Cumpărătorul este rugat să ne anunțe cât mai repede (prin telefon sau email la office@diseno.ro) în termen de maximum o oră pentru a verifica situația cu transportatorul. Curierul este un subcontractant al nostru și de aceea este esențial să fim anunțați cât mai repede. Reclamațiile ulterioare termenului de o oră nu vor putea fi luate în considerare.

2.3. Condiții speciale de livrare

Pe durata livrării pot interveni factori externi care pot produce întârzieri, independent de voința noastră sau a curierului: Sărbători legale, condiții meteorologice nefavorabile, accidente, alte blocaje rutiere etc. În momentul în care vom avea cunoștința despre apariția acestor cazuri, vă vom informa cât de curând posibil despre situația expediției.

2.4.Retur Produse

Eventualele probleme legate de compatibilitatea dintre produsele achiziționate din magazinul online www.diseno.ro și alte produse pe care Cumpărătorul le deține sau urmează să le achiziționeze nu fac obiectul responsabilității Vânzătorului.

Dacă returul este acceptat, Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea produsului returnat cu un produs identic. În cazul în care un produs identic nu se mai află în stoc sau nu poate fi adus, Cumpărătorul poate opta pentru înlocuirea cu un alt produs sau pentru rambursarea integrală a valorii produsului.

Dacă se agreează înlocuirea cu un alt produs, în cazul în care produsul este mai scump, Cumpărătorul va plăti diferența, iar dacă valoarea produsului înlocuitor este mai mică, Cumpărătorul va primi rambursarea parțială corespunzătoare.

În cazul în care Cumpărătorul dorește returnarea banilor, termenul maxim legal este de 14 de zile de la confirmarea returului, dar nu înainte că produsul retur să ajungă la Diseno.

 

2.5. SITUAȚII DE RETUR

2.5.1 Renunțarea la produsul achiziționat (Renunțarea la cumpărare)

Conform legislației în vigoare, posibilitatea de retur a unui produs fără a preciza motivele se aplică numai cumpărătorilor persoane fizice (detalii în O.U.G. Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative).

Notificarea de retur se face în scris la office@diseno.ro în termen de 14 zile calendaristice începând din ziua în care Cumpărătorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de Cumpărător, intră în posesia fizică a produsului.

Cumpărătorul care renunță la cumpărare în condițiile legii va suporta costurile directe legate de returnarea produselor (art 14 (2), O.U.G. Nr. 34/2014 ). Produsul va fi trimis prin curier de către Cumpărător către depozitul central al Diseno, Șoseaua Odăii 52, Otopeni.

Produsele se trimit Vânzătorului în starea în care au fost primite, în cutia originală, cu toate accesoriile, consumabilele și produsele cadou aferente, împreună cu o copie de pe factură și certificatul de garanție în original. Renunțarea la cumpărare nu va fi acceptată în cazul deteriorării produselor sau a constatării de către Vânzător a stării de nevandabilitate a acestora.

Dacă renunțarea la cumpărare este aprobată, Vânzătorul va returna contravaloarea produselor la care Cumpărătorul a renunțat în maxim 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere din prezentul contract, dar nu înainte de a recepționa produsul respectiv. Suma va fi rambursată prin ordin de plată în contul clientului. Eventualele taxe de transport și de manipulare, aferente comenzii inițiale, nu se returnează.

În cazul în care, în urma returului, Vânzătorul constată o diminuare a valorii produsului datorată manipulării va percepe Clientului o taxă de resigilare. Pentru a evita această situație, Cumpărătorul este sfătuit să supra-ambaleze produsul și cutia originală într-un alt ambalaj, pentru a le proteja mai bine.

Următoarele produse nu beneficiază de dreptul de renunțare:

  • Produsele aprovizionate conform specificațiilor Cumpărătorului, pe baza de comandă specială;
  • Produse identice achiziționate și desigilate (peste 2 bucăți);
  • Produse care prezintă urme de deteriorare (zgârieturi, lovituri), de instalare, de folosire, de uzură sau de consum;
  • Produse care prezintă seriile complet sau parțial șterse, urmele unor șocuri electrice;

2.5.2. Livrare eronată

În cazul livrării în altă cantitate sau a unui alt produs, Cumpărătorul trebuie să semnaleze incidentul Vânzătorului în maxim 24 de ore de la recepția efectivă pentru a putea returna produsul. În acest caz, transportul și manipularea sunt gratuite pentru client. Recomandăm Cumpărătorului că, în caz de livrare greșită, să sune imediat la numărul de telefon de pe site.

Produsele se vor returna în starea în care au fost primite, în ambalajul original, cu toate accesoriile, consumabilele și produsele cadou aferente, împreună cu o copie de pe factură și certificatul de garanție în original. Returul va fi refuzat în cazul deteriorării produselor sau a constatării de către Vânzător a stării de nevandabilitate a acestora.

 

  1. GARANȚIA PRODUSELOR VÂNDUTE DE DISENO

Toate Produsele comercializate de către Diseno beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare și politicilor comerciale ale producătorilor. Produsele sunt noi, în ambalajele originale și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

 

  1. DREPTUL DE PROPRIETATE

4.1. Conținutul site-ului, incluzând dar nelimitandu-se la logo-uri, reprezentări stilizate, simboluri comerciale, imagini statice, imagini dinamice, text și/sau conținut multimedia prezentate pe Site, sunt proprietatea exclusivă a DISENO, fiindu-i rezervate toate drepturile obținute în acest sens în mod direct sau indirect (prin licențe de utilizare și/sau publicare).

4.2. Clientului/Utilizatorului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea și/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricărui conținut în orice alt context decât cel original intenționat de Diseno, includerea oricărui conținut în afara site-ului, decât cu acordul scris expres al Diseno.

4.3. În cazul în care Diseno conferă Clientului/Utilizatorului dreptul de a utiliza sub formă descrisă într-un acord de utilizare distinct, un anumit conținut, la care are sau obține acces în urmă acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor conținuturi definite în acord, numai pe perioada existenței acestuia sau acestor conținuturi pe site sau a perioadei definite în acord, conform condițiilor definite, în cazul în care acestea există și nu reprezintă un angajament contractual din partea Diseno pentru respectivul Client/Utilizator sau oricare alt terț care are/obține acces la acest conținut transferat, prin orice mijloc și care ar putea fi sau este prejudiciat în orice mod de pe urma acestui conținut, în timpul sau după expirarea acordului de utilizare.

4.4. Niciun conținut transmis către Client sau Utilizator, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobândit de acesta prin accesare, vizitare și/sau vizualizare nu constituie o obligație contractuală din partea Diseno și/sau al angajatului/prepusului angajat Diseno care a mijlocit transferul de conținut, în cazul în care aceasta există, față de respectivul conținut.

 

  1. BUNURI/SERVICII PENTRU CARE NU SE ASIGURĂ DREPTUL DE RETRAGERE

5.1. Sunt exceptate de la dreptul de retragere din Contract următoarele:

5.1.1. contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al Cumpărătorului şi după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință faptul că îşi va pierde dreptul la retragere după executarea completă a Contractului de către Vânzător;

5.1.2. furnizarea de Bunuri și/sau servicii al căror preţ depinde de fluctuaţiile de pe piaţa financiară pe care Vânzătorul nu le poate controla şi care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;

5.1.3. furnizarea de Bunuri confecţionate după specificaţiile prezentate de Cumpărător sau personalizate în mod clar;

5.1.4. furnizarea de Bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau expiră rapid;

5.1.5. furnizarea de Bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătății sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Cumpărător;

5.1.6. furnizarea de Bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;

 

  1. CONFIDENȚIALITATE

6.1. Informațiile de orice natură furnizate de către utilizator vor rămâne în proprietatea Diseno.

6.2. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de utilizator cu privire la comandă,  fără consimțământul prealabil scris al Diseno.

6.3. Prin transmiterea de informații sau materiale prin intermediul acestui site, oferiți Diseno acces nerestricționat și irevocabil la acestea, dreptul de a utiliza, reproduce, afișa, modifica, transmite și distribui aceste materiale sau informații. Sunteți, de asemenea, de acord că Diseno să poată utiliza liber, în interes propriu, aceste idei, concepte, sugestii, know-how-uri sau tehnici pe care le-ați trimis prin intermediul Site-ului.  Diseno nu va constitui subiect de obligații referitoare la confidențialitatea informațiilor trimise, dacă legislația în vigoare nu prevede alte specificări în acest sens.

 

  1. FACTURARE – PLATĂ

7.1. Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

7.2. Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii, cu excepția oricărei alte plăți aferente Comenzii, exclusiv în format electronic, prin adăugarea facturii în Contul Cumpărătorului sau prin poștă electronică, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător.

 

  1. RĂSPUNDERE

8.1 Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Vânzător a oricărei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare și în special pentru pierderea acestora.

8.2. Termenii și Condițiile Site-ului pot fi modificați oricând de către Diseno, aceștia fiind opozabili Clienților / Utilizatorilor/ Cumpărătorilor de la data afișării în Site. Acceptarea Termenilor și Condițiilor Site-ului se confirmă prin bifarea check-boxului corespunzător din Site și/sau prin trimiterea Comenzii și/sau prin efectuarea unei plăți online.

 

  1. PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

9.1. GLAMOUR DESIGN PROIECT S.R.L. este înregistrată în Registrul de evidență a prelucrărilor de date cu caracter personal sub numărul 6606.

9.2. Conform cerințelor Regulamentului (UE) 679/2016 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date, Diseno are obligația de a administra în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizați despre dumneavoastră.

9.3. Prin citirea prezentelor Termene și Condiții ați luat la cunoștință faptul că vă sunt garantate drepturile prevăzute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul la opoziție, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale automatizate. Totodată, aveți dreptul de a va opune prelucrării datelor dvs. personale și de a solicita ștergerea totală sau parțială a acestora, în condițiile legii.

9.4. Informațiile dumneavoastră cu caracter personal pot fi furnizate și către Parchet, Poliție, Instanțele judecătorești și altor organe abilitate ale statului, în baza și în limitele prevederilor legale și ca urmare a unor cereri expres formulate.

 

  1. LITIGII

Orice litigiu apărut între Cumpărător și VÂNZĂTOR va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care nu s-a reușit stingerea conflictului pe cale amiabilă, competența revine instanțelor de judecată române competente general, material și teritorial de la sediul Glamour Design Proiect SRL.

 

  1. FORȚĂ MAJORĂ

Forța majoră, așa cum este definită prin disp. art. 1351 NCC exonerează de răspundere partea care o invocă, dar numai la nivelul și pe durata pentru care îndeplinirea obligațiilor a fost afectată de acea situație și dacă este notificată celeilalte părți în termen de 2 zile.

 

ANPC

Cum faceți o reclamație? (MODEL – http://www.anpc.gov.ro/index.php)

Aveți o problema și nu știți cum să o rezolvați? ANPC va poate sprijini în soluționarea acesteia, dacă este vorba de un caz reglementat de legislația privind protecția consumatorilor.

FORMULAR DE SESIZARE ONLINE